Il est de votre responsabilité, en tant que commerçant (c'est-à-dire l'organisation qui perçoit les frais), d'attentivement surveiller les contestations de paiements ainsi que les rétrofacturations qui en découlent et d'y répondre rapidement le cas échéant.
Les plateformes Uplifter incluent: 2M, AthleticsReg, CurlingReg, CCN, H2OReg, HorseReg, IceReg, PlayerWeb, SkateReg, SoccerReg, SnowReg, USEA
Ce document résume le processus de contestation de paiement(s) en ce qui concerne les transactions traitées par PaySafe et gérées dans votre plateforme Uplifter. Pour obtenir des directives détaillées et une assistance sur le traitement des litiges, contactez PaySafe à l'adresse suivante : customersupport@paysafe.com.
Important: Ni PaySafe ni votre plateforme d'inscription Uplifter ne sont responsables des débits compensatoires émis, ils n'examineront ou ne soumettront pas la documentation relative aux contestations en votre nom. Vous (en tant que commerçant) êtes responsable de la gestion des litiges selon les règles des organismes gestionnaires de cartes de paiement.
Suivi des rétrofacturations et rapports paysafe
Pour surveiller les contestations de manière proactive, vous pouvez configurer votre compte marchand PaySafe afin de recevoir automatiquement des rapports quotidiens de contestations. Ces rapports sont générés lorsqu'une nouvelle contestation est initiée ou lorsque le statut d'une rétrofacturation existante change.
➡️ Pour obtenir de l'aide pour configurer les rapports automatisés, voir la page 48 du guide PaySafe Chargeback Guide (PDF).
Suivi des rétrocessions dans votre plateforme Uplifter
Nouveau depuis juin 2025
Où trouver les rétrofacturations
Les rétrofacturations apparaissent automatiquement dans Uplifter après avoir été incluses dans le rapport quotidien PaySafe. Chaque événement de rétrofacturation ou mise à jour (ex.: nouvelle rétrofacturation, changement de statut, annulation) est lu à partir de ce rapport et reflété dans votre plateforme en conséquence.
Comment votre plateforme Uplifter gère une rétrofacturation
Lorsqu'une rétrofacturation est incluse dans un rapport quotidien PaySafe :
-
Uplifter crée automatiquement un remboursement avec le type
rétrofacturationpour la ou les commandes originales associées à la transaction. - Si le montant de la rétrofacturation est égal au montant total de la transaction (ce qui est le plus fréquent), chaque commande de la transaction est marquée comme « remboursement intégral».
- Le montant est soustrait de votre compte PaySafe et apparaîtra comme une déduction sur votre prochain dépôt de fonds.
Contester une rétrofacturation
Vous (le commerçant) pouvez contester une rétrofacturation via votre compte PaySafe. Si la contestation réussit, la rétrofacturation sera annulée :
- Votre plateforme Uplifter détecte ce changement dans le rapport quotidien.
- La plateforme annulera le(s) remboursement(s) précédemment créé(s).
- Le montant remboursé est renvoyé sur votre compte PaySafe et apparaît dans le prochain paiement, avec les détails de l'annulation.
➡️ Pour tout aide concernant la contestation d'une rétrofacturation,
voir la page 15 du guide PaySafe Chargeback Guide (PDF).
Deuxième et troisième rétrofacturation (re-présentation)
Dans de rares cas, l'émetteur de la carte peut lancer une deuxième ou même une troisième rétrofacturation pour la même transaction, même après une annulation réussie :
- Si la rétrofacturation porte sur le même montant total, Uplifter crée à nouveau un remboursement de type
rétrofacturationpour toutes les commandes concernées. - Si le montant est inférieur à celui de la transaction initiale, Uplifter répartit proportionnellement le montant de la rétrofacturation sur toutes les commandes associées.
Puisque la rétrofacturation est liée à une transaction et non à une commande spécifique (une seule transaction peut inclure plusieurs commandes/articles), le remboursement proportionnel garantit l'équité entre toutes les commandes/articles concernés.