Comment vous connecter à la base de connaissances Uplifter, envoyer une demande de support, suivre les demandes que vous avez envoyées et suivre des articles et des sections — y compris la signification de chaque statut de demande.
À qui cela s'adresse : Toute personne qui utilise la base de connaissances Uplifter — membres, clubs et organisations clientes. Tout le monde peut envoyer une demande ; la connexion vous permet en plus d'en faire le suivi et de vous abonner aux articles et aux sections.
Où le trouver : Dans la base de connaissances Uplifter, à l'aide du lien de connexion situé en haut à droite de chaque page.
De quoi il s'agit : Comment vous connecter, envoyer une demande de support, consulter et suivre les demandes que vous avez envoyées, et suivre des articles ou des sections pour être avisé des mises à jour — y compris la signification de chaque statut de demande.
Vous pouvez envoyer une demande à tout moment, que vous soyez connecté ou non. La connexion ajoute deux éléments : une page Demandes qui répertorie toutes les demandes que vous avez envoyées ainsi que leur statut actuel, et la possibilité de suivre des articles et des sections afin d'être avisé de leurs mises à jour. Seules les demandes envoyées pendant que vous êtes connecté apparaissent sur votre page Demandes. Passez directement à la section dont vous avez besoin.
Se connecter à la base de connaissances
- Rendez-vous dans la base de connaissances Uplifter.
- Sélectionnez Connexion en haut à droite de la page.
-
S'il s'agit de votre première connexion, sélectionnez
Inscription et créez un code d'accès.
- Nous vous recommandons d'utiliser la même adresse courriel que celle associée à votre compte Uplifter, afin que votre identité dans la base de connaissances et votre compte Uplifter demeurent liés.
- Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs sur votre compte si vous souhaitez une couche de sécurité supplémentaire.
- Saisissez votre adresse courriel et votre code d'accès, puis sélectionnez Connexion.
Envoyer une nouvelle demande
Tout le monde peut envoyer une demande, connecté ou non. Envoyer une demande lorsque vous êtes connecté la lie à votre compte : elle apparaît alors sur votre page Demandes et vous pouvez en suivre l'évolution.
-
Sélectionnez Envoyer une demande en haut à droite de
la page, à côté de votre icône de profil.
- Sur un téléphone ou une tablette, ouvrez le menu ☰ en haut à droite, puis sélectionnez Envoyer une demande.
- Remplissez le formulaire. Plus vous nous donnez de détails, plus vite nous pourrons vous aider — indiquez ce que vous tentiez de faire, ce qui s'est produit à la place et les étapes pour reproduire le problème.
- Sélectionnez Envoyer. Vous recevrez un courriel de confirmation, et la demande apparaîtra sur votre page Demandes avec le statut Nouvelle.
Suivre vos demandes de support
- Sélectionnez votre nom ou votre icône de profil en haut à droite de la page.
- Sélectionnez Demandes.
- Vous verrez toutes les demandes que vous avez envoyées ainsi que leur statut actuel. Sélectionnez une demande pour consulter la conversation complète ou ajouter un commentaire.
Aperçu des statuts de demande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouvelle | Votre demande vient d'être soumise et n'a pas encore été triée ni attribuée à un agent. |
| Ouverte | Un agent a été attribué et travaille activement sur votre demande. La balle est dans notre camp. |
| En attente | Nous avons répondu et attendons une réponse de votre part — généralement parce que nous avons besoin de plus d'information, ou parce que nous avons réglé le problème et souhaitons confirmer sa résolution. La demande passe automatiquement au statut Résolue si nous n'obtenons pas de réponse dans les 72 heures. |
| En suspens | Nous avons répondu et attendons un élément à l'interne — par exemple une vérification auprès d'un collègue ou d'une autre équipe — avant de pouvoir vous transmettre une réponse plus complète. Cela ne dépend pas de vous ; nous ferons un suivi dès que nous aurons une réponse. |
| Résolue | Nous considérons le problème comme réglé. Si vous répondez à une demande résolue, elle est automatiquement rouverte et repasse au statut Ouverte. |
| Fermée | Une demande résolue est automatiquement archivée au statut Fermée après une période d'inactivité. Une demande fermée ne peut pas être rouverte ni commentée — si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour le même problème, envoyez une nouvelle demande en indiquant le numéro de la demande originale. |
Suivre un article ou une section
Une fois connecté, vous pouvez suivre n'importe quel article ou une section complète afin d'être avisé de ses mises à jour :
- Ouvrez l'article ou la section que vous souhaitez suivre.
- Sélectionnez Suivre près du haut de la page.
- Vous recevrez un courriel chaque fois que cet article ou cette section sera mis à jour. Sélectionnez de nouveau Suivi à tout moment pour ne plus suivre.