Les administrateurs de club peuvent exiger une adhésion à la fédération pour n’importe quel programme à l’aide du champ Adhésions requises — cet article explique comment l’activer, comment sélectionner plus d’une adhésion et quoi faire lorsqu’un membre est bloqué au moment du paiement.
Cet article s’adresse aux administrateurs de club sur Uplifter Club 1.0 dont les programmes exigent que les participants détiennent une adhésion valide auprès de leur fédération — l’organisme national, provincial, territorial ou d’État qui régit le sport. Les fédérations l’exigent pour des raisons d’assurance et d’admissibilité, et FederationConnector le vérifie en temps réel au moment où un participant s’inscrit.
Cela s’applique dès qu’Uplifter a configuré la connexion entre le site de votre club et le Portail Enterprise de votre fédération. Une fois cette étape faite, exiger une adhésion se résume à une case à cocher sur chaque programme, et cette case à cocher est la seule partie que vous contrôlez.
Étapes rapides
- À partir du tableau de bord d’administration de votre club, allez à Programmes (Programs).
- Cliquez sur Modifier (Edit) pour le programme que vous voulez encadrer.
- Ouvrez l’onglet Paramètres avancés (Advanced Settings) et trouvez Adhésions requises (Memberships Required).
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Cochez les adhésions que votre fédération exige pour ce programme.
- Si vous en cochez plus d’une, le participant doit détenir une adhésion valide sous l’une ou l’autre — et non sous toutes.
- Si vous laissez le champ vide, aucune vérification d’adhésion n’est effectuée pour ce programme.
- Cliquez sur Enregistrer (Save).
C’est là toute la configuration. FederationConnector fait le reste au moment du paiement, et les mêmes cases à cocher restent en place d’une saison à l’autre.
Sélectionner plus d’une adhésion
C’est la partie la plus souvent mal comprise. Les adhésions que vous cochez sont des choix équivalents, et non une exigence cumulative.
Si votre fédération offre une adhésion Compétitive et une adhésion Récréative, et que l’une ou l’autre couvre ce programme, cochez les deux. Un participant qui détient l’une des deux passera la vérification. Cocher les deux ne signifie pas qu’un participant a besoin des deux — cela signifie que la première adhésion valide trouvée permet à l’inscription de passer.
Le choix des adhésions à associer à chaque programme revient à votre fédération. Si la liste affichée à l’écran ne correspond pas à ce qu’elle vous a indiqué, communiquez avec elle avant de modifier quoi que ce soit.
Pourquoi votre liste de cases à cocher est présentée ainsi
Uplifter établit la connexion avant même que vous voyiez une case à cocher, et le regroupement des options est convenu avec votre fédération lors de la mise en service.
- Une case à cocher par adhésion, ou plusieurs regroupées en une seule. Une fédération qui vend quinze adhésions n’a pas à présenter quinze cases à cocher aux administrateurs de club — les adhésions apparentées peuvent être regroupées pour que vous ne voyiez plutôt que deux ou trois options utiles.
- Le libellé reprend la terminologie de votre fédération. Le nom que porte une adhésion sur sa page d’adhésion est celui que vous voyez ici, et celui que le membre voit dans l’infobulle au moment du paiement. C’est voulu : c’est ainsi qu’un membre bloqué détermine ce qu’il doit acheter.
- Les renouvellements sont pris en charge pour vous. Chaque saison, Uplifter met à jour la configuration derrière les cases à cocher. Vos programmes conservent les mêmes options, et les membres continuent de voir les mêmes noms d’adhésion.
- Les deux organisations doivent être sur Uplifter. FederationConnector consulte en temps réel les registres d’adhésion du Portail Enterprise de la fédération ; il n’est donc offert que là où la fédération et le club sont tous deux clients d’Uplifter.
Les modifications passent par votre gestionnaire de compte. Ajouter une adhésion à la liste, regrouper les cases à cocher autrement, renommer une option ou changer la destination vers laquelle un membre bloqué est dirigé sont toutes des modifications de configuration Uplifter. Elles ne sont pas en libre-service, et il ne faut pas tenter de les contourner au niveau du programme.
Ce que vivent vos membres
Lorsque le prénom, le nom de famille et la date de naissance d’un participant correspondent à son dossier sur le portail de la fédération et que l’adhésion est valide, l’inscription se poursuit directement vers le panier. La plupart des membres ne savent jamais qu’une vérification a eu lieu.
Une infobulle à côté du nom du participant liste les adhésions exigées par le programme, selon la terminologie de votre fédération. Lorsqu’une adhésion est absente ou inutilisable, une bannière explique ce qui est nécessaire et renvoie à la page d’adhésion de la fédération.
Une inscription bloquée ne réserve pas la place. Une place n’est réservée qu’au moment où le participant atteint le paiement. Pour un programme qui se remplit rapidement, cela vaut la peine d’être signalé à vos membres avant l’ouverture des inscriptions — un parent qui quitte le site pour acheter une adhésion peut revenir devant un programme complet.
La meilleure prévention est un rappel de renouveler auprès de la fédération avant votre date d’inscription, et non le soir même.
Lorsqu’un membre est bloqué
Demandez une capture d’écran du message au complet. Le motif indiqué vous dit à qui le dossier revient — et dans la plupart des cas, ce n’est pas à vous de le régler.
| Ce que le membre voit | Qui règle la situation | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| L’adhésion est expirée | Le membre | Il renouvelle sur la page d’adhésion de la fédération, puis revient. Demandez-lui d’attendre que le renouvellement soit émis avant de réessayer. |
| Le statut de l’adhésion n’est pas accepté — achetée récemment et pas encore émise, ou annulée, suspendue ou remboursée | La fédération | Dites-lui de ne pas acheter une deuxième adhésion — il serait facturé deux fois et aurait besoin d’un remboursement. Dirigez-le vers son compte sur le portail de la fédération, ou demandez à la fédération de vérifier le dossier. |
| Le nom ou la date de naissance ne correspond pas | Celui qui détient le dossier erroné | Si le profil du club est erroné, le membre le corrige avec le bouton Modifier le participant (Edit participant) et réessaie. Si c’est le dossier de la fédération qui est erroné, il communique avec la fédération. |
| Une erreur de connexion ou de système | Uplifter | Transmettez le cas à support@uplifterinc.com avec la capture d’écran, le site de votre club, le nom du programme et l’heure. Ne conseillez pas au membre d’acheter une adhésion — cela ne réglera pas l’erreur. |
Lorsque vous demandez à votre fédération de vérifier une adhésion, demandez-lui de lire les dates de validité — et non seulement le statut. Selon la configuration de ses adhésions, une adhésion peut conserver le statut « Émise » même après la fin de sa période de validité. Une adhésion émise dont la date de fin de validité est passée est expirée, et un agent qui ne lit que le statut dira à votre membre que tout est en ordre.
Ce que vous pouvez vérifier et ce que vous ne pouvez pas modifier
Ce que vous pouvez vérifier
- Ouvrez le programme, allez à Paramètres avancés (Advanced Settings) et confirmez que le champ Adhésions requises contient au moins une adhésion sélectionnée. S’il est vide, aucune vérification n’est effectuée.
- Confirmez que les adhésions sélectionnées sont bien celles que votre fédération prévoit pour ce programme. Lorsque plus d’une est sélectionnée, le participant doit détenir une adhésion valide sous l’une ou l’autre, et non sous toutes.
Ce que vous ne pouvez pas modifier — et ne devriez pas tenter de modifier
- Les adhésions qui existent, et les statuts considérés comme valides. Cela appartient à votre fédération et se configure sur son portail.
- Le libellé des messages que voient les membres.
- La connexion entre votre site et les registres de votre fédération. Si elle est mal configurée, il s’agit d’une modification Uplifter : signalez-la à votre gestionnaire de compte.
Le club ne se retrouve jamais seul avec un problème qu’il ne peut pas régler. Chaque cas est acheminé au membre, à sa fédération ou à nous.
Guide complet
Ce guide présente le tableau d’ensemble : ce que fait FederationConnector, la configuration par l’administrateur de club, ce que vivent les membres au moment du paiement et qui règle chacune des situations.
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