FederationConnector vérifie l’adhésion d’un participant auprès de sa fédération lorsque vous l’inscrivez à un programme de club — cet article explique comment fonctionne la vérification, ce que signifie chaque message au moment du paiement et quoi faire dans chaque cas.
Pour qui : les membres et les parents qui s’inscrivent à un programme de club, ainsi que les administrateurs de club qui les assistent.
Où dans Uplifter : la fenêtre contextuelle de sélection de profil affichée lors de l’inscription à un programme de club sur Uplifter Club 1.0.
De quoi il s’agit : une explication du fonctionnement de la vérification de votre adhésion à la fédération, et de ce qu’il faut faire selon le message affiché.
Lorsque vous vous inscrivez à un programme dans un club, le club peut exiger que le participant détienne une adhésion valide auprès de sa fédération — l’organisme provincial, territorial ou national qui régit le sport. Il s’agit généralement d’une exigence d’assurance et de déclaration, établie par la fédération plutôt que par le club. Uplifter vérifie automatiquement cette adhésion au moment de l’inscription : vous n’avez donc pas à saisir de numéro d’adhésion ni à téléverser de preuve.
La plupart du temps, vous ne remarquerez même pas que la vérification a lieu. Si elle ne peut pas confirmer une adhésion, un court message expliquera pourquoi. Cet article détaille la signification de chacun de ces messages. Allez directement au message que vous voyez plutôt que de tout lire.
Comment fonctionne la vérification
- Vous commencez l’inscription à un programme de club et choisissez le profil du participant dans une fenêtre contextuelle.
-
Uplifter cherche ce participant dans les registres d’adhésion de
votre
fédération, en comparant exactement trois éléments :
- prénom
- nom de famille
- date de naissance
- Si un profil correspondant est trouvé et qu’il détient une adhésion valide du type requis par le programme, vous continuez vers votre panier. Rien d’autre ne vous est demandé.
- Sinon, un message apparaît pour expliquer ce qui est nécessaire. Si la solution consiste à acheter ou à renouveler une adhésion, le message vous redirige vers la page d’adhésion de votre fédération.
Une infobulle sous le nom du participant liste les adhésions acceptées par ce programme en particulier. Il vaut la peine de la lire avant de chercher à acheter quoi que ce soit — les fédérations vendent souvent plusieurs types d’adhésion, et seule une partie d’entre elles répond aux exigences d’un programme donné. Chacune porte le nom officiel utilisé par votre fédération, donc ce que vous voyez ici correspond à ce que vous trouverez sur sa page d’adhésion.
Deux comptes, deux paiements. Votre compte de club et votre compte d’adhésion à la fédération sont séparés, tout comme leurs paiements. Les frais du programme du club sont payés sur le site du club ; les frais d’adhésion à la fédération sont payés sur le portail de la fédération. C’est pourquoi vous êtes redirigé vers le site de la fédération plutôt que de payer les deux en même temps.
⚠️ Votre place n’est pas réservée pendant votre absence. Une place dans un programme n’est réservée que lorsque vous atteignez le panier final. Si un programme a un nombre de places limité et que vous partez acheter une adhésion, inscrivez-vous de nouveau dès que l’adhésion est en place.
Ce que signifie chaque message
Le message indique l’adhésion requise par le programme et le participant vérifié. Trouvez la raison donnée dans la première colonne ci-dessous.
| Le message indique | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Adhésion expirée | Le participant a été trouvé dans les registres de votre fédération, ainsi que l’adhésion — mais ses dates de validité sont dépassées. | Renouvelez l’adhésion sur la page de votre fédération, en utilisant le lien dans le message. Inscrivez-vous de nouveau une fois le renouvellement émis. |
| Adhésion non approuvée | Le participant et l’adhésion ont tous deux été trouvés, mais l’adhésion n’est pas dans un état accepté par la vérification. La raison la plus fréquente est une adhésion achetée très récemment que la fédération n’a pas encore émise. Cela couvre aussi les adhésions annulées, suspendues ou remboursées. | N’achetez pas une deuxième adhésion. Connectez-vous à votre compte sur le site de votre fédération et vérifiez le statut de l’adhésion. Si vous l’avez achetée au cours des dernières 24 à 48 heures, attendez que la fédération l’émette et réessayez. Si elle apparaît comme annulée ou suspendue, communiquez avec la fédération. |
| Vérifiez les renseignements du participant | Aucun profil dans les registres de votre fédération ne correspond au nom exact et à la date de naissance du profil du club. Soit les renseignements diffèrent entre les deux sites, soit ce participant n’a pas encore d’adhésion. | Comparez le profil du participant au club avec son profil dans la fédération — noms légaux complets, orthographe et date de naissance exacte. Pour corriger le dossier du club, utilisez le bouton Modifier le participant et réessayez. Pour corriger le dossier de la fédération, connectez-vous à votre compte auprès d’elle ou communiquez avec elle. Si le participant n’a vraiment pas d’adhésion, achetez-en une sur la page de votre fédération. Les causes courantes sont listées sous le tableau. |
| Échec de la requête | La vérification elle-même a échoué. Il n’y a rien d’anormal avec votre compte, avec les renseignements que vous avez saisis ou avec l’adhésion du participant — et ni vous ni votre club ne pouvez le corriger. C’est de notre côté. | Envoyez un courriel à support@uplifterinc.com avec les renseignements listés dans la section suivante. N’achetez pas d’adhésion en réponse à ces messages — cela ne les résoudra pas. |
Causes courantes d’une non-concordance des renseignements
La vérification compare le prénom, le nom de famille et la date de naissance, et les trois doivent correspondre exactement. Lorsque le participant a une adhésion mais qu’il n’est pas trouvé, c’est presque toujours à cause de l’un des cas suivants :
- Un surnom sur une plateforme et un nom légal sur l’autre.
- Un trait d’union ou un espace manquant ou en trop dans un nom de famille.
- Un nom de famille composé entré dans un ordre différent.
- Une date de naissance inversée — mois et jour échangés.
- Les renseignements du parent entrés au lieu de ceux de l’enfant.
Ce dernier est le plus fréquent de tous. Les renseignements qui doivent correspondre sont ceux du participant, pas ceux du titulaire du compte.
À propos de « communiquez avec l’administrateur système ». Plusieurs de ces messages vous demandent de communiquer avec un administrateur système. Il n’y a pas d’administrateur système à contacter pour vous ou votre club — envoyez plutôt ces messages à support@uplifterinc.com.
Et ne payez jamais deux fois. Si un message apparaît après que vous avez déjà acheté une adhésion pour ce participant, l’adhésion existe presque certainement et attend d’être émise. En acheter une deuxième n’accélérera pas le processus et il faudra la rembourser.
Que fournir dans votre courriel au soutien technique
Envoyer ces cinq éléments avec votre premier courriel élimine généralement un tour de questions :
- Une capture d’écran complète du message, pas seulement la dernière ligne.
- Le site du club où vous vous inscriviez.
- Le nom du programme ou de l’événement.
- L’adhésion nommée dans le message.
- La date et l’heure où cela s’est produit.
Guide complet
Ce court guide suit un membre s’inscrivant à un programme de club, et montre à l’écran chacun des messages ci-dessus au moment où il apparaît.
Vous préférez un autre format ? Consultez ce guide en version guide déroulant ou en vue diaporama.
La présentation détaillée est offerte en anglais seulement.
✅ À votre tour : avant l’ouverture des inscriptions de votre club, connectez-vous au portail d’adhésion de votre fédération et vérifiez que l’adhésion de chaque participant est émise et que ses dates de validité couvrent la saison pour laquelle vous vous inscrivez.