Quand l'émetteur d'une carte annule un paiement Paysafe, le soutien Uplifter vous écrit. Vous décidez de contester ou non auprès de Paysafe; si la rétrofacturation est maintenue, l'inscription ou l'adhésion est annulée.
S’applique à Entreprise
- Les rétrofacturations relèvent de vous, en tant que marchand. Ni Paysafe ni Uplifter ne contestent une rétrofacturation à votre place.
- Le soutien Uplifter vous écrit pour chaque rétrofacturation Paysafe, en précisant la commande visée. Il n’y a pas de page des rétrofacturations dans votre Admin Dashboard.
- Vous contestez une rétrofacturation dans votre compte Paysafe, pas dans Uplifter. Les réseaux de cartes fixent les délais, et un délai manqué met fin à la contestation.
- Si la rétrofacturation est maintenue, l’inscription ou l’adhésion est annulée. Uplifter l’annule 7 jours après la date de la rétrofacturation, sauf si votre contestation a réussi.
- Le montant est retiré de votre compte Paysafe et apparaît comme une déduction sur votre prochain versement.
Une rétrofacturation est un paiement par carte que la banque du titulaire a annulé. Quand cela touche un paiement Paysafe, le soutien Uplifter vous indique la commande visée, et vous décidez de la contester ou non auprès de Paysafe.
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Lisez le courriel du soutien Uplifter
Il indique la commande et la personne qui a payé. Ouvrez la commande dans votre Admin Dashboard pour voir ce qui a été acheté.
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Décidez de contester ou non
Si vous avez la preuve que le paiement était valide, par exemple une renonciation signée, une présence ou des échanges de courriels avec l’acheteur, vous pouvez le contester.
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Soumettez la contestation dans votre compte Paysafe
Rassemblez vos preuves et répondez avant le délai fixé par le réseau de cartes. Pour la marche à suivre, voyez la page 15 du guide des rétrofacturations de Paysafe (PDF).
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Surveillez le résultat
Si la rétrofacturation est maintenue, Uplifter annule l’inscription ou l’adhésion 7 jours après la date de la rétrofacturation. Si votre contestation réussit, Paysafe remet le montant dans votre compte.
Recevoir les rapports de rétrofacturation de Paysafe
Vous pouvez aussi demander à Paysafe de vous envoyer chaque nuit des rapports automatisés, pour voir une nouvelle rétrofacturation, ou un changement à une rétrofacturation, dès que Paysafe l’enregistre. La page 48 du guide des rétrofacturations de Paysafe (PDF) explique comment faire. Pour de l’aide avec une contestation, écrivez à Paysafe à customersupport@paysafe.com.
Vous ne savez pas si un paiement est une rétrofacturation ou un remboursement que vous avez fait? Contactez le soutien Uplifter en indiquant le numéro de commande.