Une rétrofacturation est un paiement annulé par l'émetteur de la carte de votre client ; à titre de marchand, il vous revient de la surveiller et de la contester. Cet article explique comment les rétrofacturations parviennent à votre plateforme Uplifter, ce qui arrive aux commandes touchées, et comment en contester une auprès de Paysafe.
Une rétrofacturation survient lorsque l'émetteur de la carte d'un client annule un paiement. Cet article porte sur les rétrofacturations liées aux transactions traitées par Paysafe et gérées dans votre portail Uplifter Enterprise — comment elles parviennent à votre plateforme, ce que celle-ci fait automatiquement, et ce que vous devez faire vous-même.
⚠️ Les rétrofacturations relèvent de la responsabilité du marchand. À titre d'organisme qui perçoit les frais, il vous revient de surveiller les rétrofacturations et d'y répondre rapidement lorsque cela s'impose.
Ni Paysafe ni Uplifter ne sont responsables des rétrofacturations émises, et ni l'un ni l'autre n'examine ou ne soumet de documents de contestation en votre nom. C'est vous qui gérez les contestations, selon les règles des réseaux de cartes.
Pour des conseils détaillés sur le traitement des contestations, communiquez avec Paysafe à customersupport@paysafe.com.
Étapes en bref
- Configurez votre compte marchand Paysafe pour recevoir les rapports nocturnes automatisés de rétrofacturation, afin d'être informé dès qu'une rétrofacturation est déclenchée.
- Examinez la rétrofacturation dans votre plateforme Uplifter. Elle y apparaît automatiquement une fois incluse dans le rapport nocturne de Paysafe.
- Décidez si vous la contestez. Les contestations se soumettent dans votre compte Paysafe, et non dans Uplifter.
- Rassemblez vos preuves et répondez rapidement — les délais sont fixés par les réseaux de cartes, et un délai manqué met fin à la contestation.
- Surveillez votre prochain versement. Le montant y est déduit, ou y est rendu si votre contestation est acceptée.
Surveillance et rapports
Pour surveiller les rétrofacturations de façon proactive, configurez votre compte marchand Paysafe afin de recevoir les rapports nocturnes automatisés de rétrofacturation. Ils sont générés après chaque nouvelle rétrofacturation, et chaque fois que l'état d'une rétrofacturation existante change.
Pour savoir comment configurer les rapports automatisés, consultez la page 48 du guide des rétrofacturations de Paysafe (PDF).
Comment les rétrofacturations apparaissent dans votre plateforme Uplifter
Les rétrofacturations apparaissent automatiquement dans Uplifter dès qu'elles sont incluses dans le rapport nocturne de Paysafe. Chaque événement ou mise à jour — nouvelle rétrofacturation, changement d'état, annulation — est lu dans ce rapport et reporté dans votre plateforme.
Une fois une rétrofacturation incluse dans un rapport nocturne :
- Uplifter crée automatiquement un remboursement de type rétrofacturation sur la ou les commandes d'origine associées à la transaction.
- Si la rétrofacturation porte sur le montant total de la transaction — le cas le plus fréquent — chaque commande de la transaction est marquée comme entièrement remboursée.
- Le montant est soustrait de votre compte Paysafe et apparaît comme une déduction sur votre prochain versement.
Contester une rétrofacturation
Vous pouvez contester une rétrofacturation à partir de votre compte Paysafe. Si la contestation est acceptée, il en résulte une annulation de la rétrofacturation, et votre plateforme réagit automatiquement :
- Votre plateforme Uplifter détecte le changement dans le rapport nocturne.
- Elle annule le ou les remboursements créés précédemment.
- Le montant est rendu à votre compte Paysafe et apparaît dans votre prochain versement, accompagné des détails de l'annulation.
Pour savoir comment contester une rétrofacturation, consultez la page 15 du guide des rétrofacturations de Paysafe (PDF).
Deuxième et troisième rétrofacturations
Dans de rares cas, l'émetteur de la carte déclenche une deuxième ou même une troisième rétrofacturation sur la même transaction, parfois après une annulation réussie. Votre plateforme les traite de la même façon :
- Si la rétrofacturation porte sur le même montant total, Uplifter crée de nouveau un remboursement de type rétrofacturation sur toutes les commandes liées.
- Si elle porte sur un montant inférieur à la transaction d'origine, Uplifter répartit le montant proportionnellement entre toutes les commandes associées.
Une rétrofacturation vise une transaction, et non une commande précise — or une même transaction peut contenir plusieurs commandes ou articles. La répartition proportionnelle est ce qui assure un traitement équitable entre toutes.