Remboursez une commande en tout ou en partie depuis la commande, en choisissant le statut, le montant et qui absorbe les frais.
S’applique à Entreprise
- Seuls le propriétaire, un contrôleur financier ou un administrateur de votre organisation peuvent effectuer des remboursements. Un administrateur propre au processus ne le peut pas. Voir Comprendre les rôles et autorisations des administrateurs.
- Une commande ne peut être remboursée que dans les 365 jours suivant sa création.
- Avec Paysafe, une commande ne peut pas être remboursée avant 24 heures après avoir été passée.
- Vous ne pouvez rembourser que les frais de votre propre organisation. Des frais provinciaux ou nationaux sur la même commande sont remboursés par l’organisme concerné.
Remboursez une commande en tout ou en partie depuis la commande elle-même, sous Financials → Orders. La marche à suivre est la même pour les adhésions, les inscriptions et les produits. Utilisez cet article pour rembourser un participant, une inscription, une adhésion ou un achat.
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Trouvez la commande
Il n’y a pas de bouton de remboursement sous Financials → Refunds ; cette liste affiche les remboursements déjà effectués. Cherchez dans Financials → Orders par le nom de l’acheteur, son adresse courriel, le numéro de commande ou l’identifiant de passerelle. Vous pouvez aussi ouvrir le profil de la personne, ouvrir l’inscription et sélectionner Order, ou utiliser l’onglet Affiliate d’un tableau de bord de club, où chaque adhésion mène à sa commande.
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Lancez le remboursement
Dans la section Transactions de la commande, sélectionnez Refund. La page Refund Details s’ouvre, avec la transaction d’origine en haut.
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Choisissez les articles
Une commande d’un seul article le présélectionne. Sur une commande plus grande, sélectionnez Include Item sur chaque article à rembourser ; le bouton devient Item will be refunded une fois l’article inclus. Laissez de côté les frais qui appartiennent à un autre organisme.
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Réglez le statut, le montant et les frais
- Pour chaque article, choisissez un statut sous Change Status To : Complete maintient l’inscription, Refunded (Cancelled) l’annule et libère la place. Un article n’est pas compté dans le remboursement tant qu’il n’a pas de statut.
- Refund Amount n’est pas rempli pour vous. Entrez le montant en dollars à rembourser pour chaque article, avant taxes, jusqu’au Max Refundable Amount. Pour un remboursement complet, entrez le montant au complet.
- Sous Who is paying the original transaction fee?, choisissez si l’utilisateur (User) ou l’organisateur (Organizer) absorbe les frais. Ne choisissez pas Nobody pour un remboursement partiel.
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Indiquez qui et pourquoi
Entrez votre nom dans Refund Processed By (obligatoire), choisissez qui reçoit le courriel sous Send Email Notification To (User est coché par défaut) et ajoutez des Notes. La note figure dans le rapport des remboursements ; rédigez-la pour la personne qui fera le rapprochement des comptes.
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Vérifiez et envoyez
Net Refund se met à jour quand vous changez les articles, les montants ou les frais. C’est le montant qui sortira de votre compte. Sélectionnez Submit Refund, en bas à droite.
Le remboursement apparaît habituellement sur la carte de l’acheteur dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si la commande comprend aussi des frais provinciaux ou nationaux, envoyez une demande de remboursement à l’organisme concerné pour que le membre n’attende pas.