Modifiez votre mot de passe, votre courriel ou votre adresse à partir des Paramètres du compte utilisateur, et sachez dans quels cas seul le soutien d’Uplifter peut effectuer la modification.
- Ne créez jamais un deuxième compte lorsque vous n’arrivez pas à vous connecter. Vos adhésions et vos inscriptions sont associées au compte que vous avez déjà, et un nouveau compte sera vide.
- Un changement de courriel s’applique uniquement à partir de maintenant. Les adhésions et les inscriptions que vous détenez déjà conservent l’adresse avec laquelle elles ont été achetées.
- Vous ne pouvez pas utiliser un courriel qui est déjà le courriel principal d’un autre compte Uplifter.
- Si vous n’avez plus accès au courriel associé à votre profil, seul le soutien d’Uplifter peut transférer votre compte vers une nouvelle adresse.
Modifiez votre mot de passe, votre courriel ou votre adresse à partir des Paramètres du compte utilisateur, et sachez dans quels cas seul le soutien d’Uplifter peut effectuer la modification. Connectez-vous à la plateforme Uplifter de votre sport et ouvrez Mon profil → Paramètres du compte utilisateur.
Mot de passe oublié
Vous êtes déconnecté? Sur la page de connexion, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe, saisissez l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit et suivez le lien reçu par courriel. Vous êtes connecté? Ouvrez Mon profil → Paramètres du compte utilisateur → Changer le mot de passe, puis sélectionnez Je ne me souviens pas de mon mot de passe actuel pour recevoir le même courriel. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de demander de l’aide.
Modifier votre adresse courriel
Modifiez l’adresse dans votre Profil. La nouvelle adresse sera utilisée à partir de maintenant; tout ce que vous avez déjà acheté conservera l’ancienne. Si l’adresse souhaitée est bloquée parce qu’un autre compte l’utilise déjà comme courriel principal, demandez de l’aide à l’administrateur de votre organisme provincial ou national. À partir de son tableau de bord, sous Détails du profil, il peut :
- Modifier le courriel et choisir s’il faut également mettre à jour vos adhésions et vos inscriptions antérieures auprès de cet organisme.
- Fusionner plutôt les deux profils, s’il dispose des autorisations nécessaires et peut voir les deux profils.
Mettre à jour votre adresse ou votre téléphone
Sous Paramètres du compte utilisateur, sélectionnez Modifier l’adresse, modifiez l’adresse ou le numéro de téléphone, puis sélectionnez Enregistrer. Si l’ancienne adresse est associée à des achats antérieurs, une fenêtre contextuelle vous demande lesquels mettre à jour : un à la fois, tous, toutes les adresses d’un type (communication, livraison ou facturation), tous les achats d’un type (adhésion, inscription ou produit), ou tout pour une personne. Chaque profil de votre compte possède sa propre adresse; répétez donc la procédure pour un membre de votre famille si son adresse a également changé.
Quand communiquer avec le soutien
Le soutien d’Uplifter peut effectuer toutes ces modifications, y compris les deux que personne d’autre ne peut faire : vous n’avez plus accès au courriel associé à votre profil, de sorte que les liens de réinitialisation ne vous parviennent jamais, ou votre nouvelle adresse est bloquée et aucun administrateur ne peut fusionner les profils. Soumettez une demande en indiquant votre nom, votre date de naissance, ainsi que vos ancienne et nouvelle adresses courriel.
Aucune de ces modifications ne touche les adhésions ou les inscriptions que vous détenez déjà. Elles restent sur votre compte, sous le profil qui les a achetées, et vous les verrez sous Adhésions la prochaine fois que vous vous connecterez.