L’organisateur gère les remboursements, les prix et l’admissibilité ; le soutien d’Uplifter gère les erreurs, la connexion et la plateforme.
- Le soutien d’Uplifter ne peut pas émettre de remboursement ni changer les prix, les politiques ou les dates limites d’un organisateur.
- Si vous n’avez plus accès au courriel associé à votre profil, seul le soutien d’Uplifter peut transférer votre compte à une nouvelle adresse.
- Ne créez jamais un deuxième compte pour contourner un problème de connexion. Il est vide, et vos adhésions restent dans l’ancien.
L’organisateur gère les remboursements, les prix et l’admissibilité ; le soutien d’Uplifter gère les erreurs, la connexion et la plateforme. Uplifter fournit la plateforme, et votre club, votre association ou l’organisateur de l’événement est responsable de l’événement, de ses prix et politiques, et de votre inscription.
Quand s’adresser à l’organisateur
- Un remboursement, un transfert ou un report — la politique de l’organisateur s’applique, et lui seul peut émettre un remboursement.
- Un prix, une date limite, une catégorie ou votre admissibilité — c’est l’organisateur qui les fixe.
- Les règles d’un code promotionnel — c’est l’organisateur qui a créé le code.
- La fusion de profils en double ou le transfert d’un membre de la famille à votre compte — l’administrateur de votre organisation s’en charge.
Les coordonnées de l’organisateur figurent sur la page d’inscription.
Quand joindre le soutien d’Uplifter
- Un bandeau d’erreur rouge, une page qui ne se charge pas ou un paiement prélevé sans commande — joignez une capture d’écran du bandeau, l’adresse courriel de votre compte et le nom de l’événement ou de l’adhésion.
- Un courriel de réinitialisation du mot de passe qui n’arrive jamais — vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables et toute autre adresse que vous avez pu utiliser.
- Une adresse courriel que vous ne pouvez plus consulter — indiquez votre nom, votre date de naissance, ainsi que votre ancienne et votre nouvelle adresse courriel.
Comment joindre le soutien d’Uplifter
Sélectionnez Soumettre une demande en haut de n’importe quelle page de la base de connaissances. Connectez-vous d’abord pour suivre chaque réponse dans Mes demandes. Soumettre une demande et suivre son avancement présente le formulaire étape par étape.
Si vous ne savez pas à qui vous adresser, commencez par l’organisateur. Il voit votre inscription, votre commande et les règles de l’événement, que le soutien d’Uplifter ne fixe pas.