Écrivez au soutien d’Uplifter depuis la page About Uplifter de l’administration Club 1.0, puis suivez la réponse par courriel ou dans la base de connaissances.
- Un courriel à support@uplifterinc.com ouvre une demande de soutien, comme le formulaire de la base de connaissances.
- Votre identifiant de l’administration Club 1.0 et votre compte de la base de connaissances sont distincts, chacun avec son propre mot de passe.
- Les demandes envoyées par courriel figurent dans Mes demandes de la base de connaissances une fois que vous vous connectez avec la même adresse courriel.
L’administration Club 1.0 offre un bouton Help pour chercher dans la base de connaissances, et la page About Uplifter donne les coordonnées du soutien d’Uplifter. Écrivez au soutien depuis cette page, puis suivez la réponse par courriel ou dans la base de connaissances.
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Essayez d’abord Help
Sélectionnez Help en bas à droite de l’administration Club 1.0 pour chercher dans la base de connaissances sans quitter l’administration. Des articles recommandés s’y affichent aussi : la réponse vous attend peut-être déjà.
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Ouvrez About Uplifter
Le menu de l’administration Club 1.0 n’a pas d’entrée Support. Sélectionnez plutôt About Uplifter dans le menu de gauche; l’adresse du soutien figure en haut de la page.
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Écrivez au soutien d’Uplifter
Sélectionnez support@uplifterinc.com pour rédiger un courriel. Les réponses les plus rapides commencent par :
- le nom de votre club, et le fait que vous utilisez Club 1.0
- ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est produit à la place
- le lien de la page, le nom du programme ou le numéro de facture en cause
Joignez des captures d’écran de tout message d’erreur.
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Répondez pour tout garder ensemble
Le soutien d’Uplifter répond par courriel. Répondez à ce courriel pour ajouter des détails ou répondre à une question : tout reste dans la même demande.
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Suivez-la dans la base de connaissances
Pour voir toutes vos demandes au même endroit, connectez-vous à la base de connaissances avec l’adresse courriel utilisée, puis sélectionnez votre nom et Mes demandes. Si vous avez déjà écrit au soutien sans jamais vous connecter, sélectionnez Demander le mot de passe sur la page de connexion.
Si votre courriel ne fonctionne pas, envoyez plutôt la demande depuis la base de connaissances : sélectionnez Envoyer une demande en haut de n’importe quelle page. Cela fonctionne sans compte, mais seules les demandes envoyées une fois connecté figurent dans Mes demandes.