Envoyez une demande dans la base de connaissances pour joindre le soutien d’Uplifter depuis Club 1.0, puis suivez la réponse par courriel ou dans Mes demandes.
- La façon la plus rapide de joindre le soutien d’Uplifter depuis Club 1.0 est d’envoyer une demande dans la base de connaissances.
- Votre identifiant de l’administration Club 1.0 et votre compte de la base de connaissances sont distincts, chacun avec son propre mot de passe.
- Vos demandes figurent dans Mes demandes de la base de connaissances une fois que vous vous connectez avec l’adresse courriel indiquée dans la demande.
L’administration Club 1.0 offre un bouton Help pour chercher dans la base de connaissances. Quand vous avez besoin d’une personne, envoyez une demande dans la base de connaissances, puis suivez la réponse par courriel ou dans Mes demandes.
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Essayez d’abord Help
Sélectionnez Help en bas à droite de l’administration Club 1.0 pour chercher dans la base de connaissances sans quitter l’administration. Des articles recommandés s’y affichent aussi : la réponse vous attend peut-être déjà.
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Envoyez une demande
Sélectionnez Envoyer une demande en haut de n’importe quelle page de la base de connaissances, ou ouvrez directement le formulaire de demande. Les réponses les plus rapides commencent par :
- le nom de votre club, et le fait que vous utilisez Club 1.0
- ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est produit à la place
- le lien de la page, le nom du programme ou le numéro de facture en cause
Joignez des captures d’écran de tout message d’erreur. Le formulaire fonctionne sans compte, mais connectez-vous d’abord si vous voulez retrouver la demande dans Mes demandes.
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Répondez pour tout garder ensemble
Le soutien d’Uplifter répond par courriel. Répondez à ce courriel pour ajouter des détails ou répondre à une question : tout reste dans la même demande.
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Suivez-la dans la base de connaissances
Pour voir toutes vos demandes au même endroit, connectez-vous à la base de connaissances avec l’adresse courriel indiquée dans votre demande, puis sélectionnez votre nom et Mes demandes. Si vous avez déjà joint le soutien sans jamais vous connecter, sélectionnez Demander le mot de passe sur la page de connexion.
Vous n’avez pas accès à la base de connaissances? Dans l’administration Club 1.0, sélectionnez About Uplifter dans le menu de gauche (il n’y a pas d’entrée Support). L’adresse courriel du soutien d’Uplifter figure en haut de la page, et un courriel ouvre une demande comme le formulaire.