Aperçu
Lorsqu’un paiement par carte de crédit est refusé, il est automatiquement marqué comme refusé sur la facture, et un nouveau paiement par carte de crédit en attente, du même montant, est automatiquement créé sur la même facture. Ce nouveau paiement en attente n’a aucune information de carte de crédit associée et ne sera pas traité tant qu’une carte de crédit n’y aura pas été appliquée. Il apparaît aussi dans le compte du membre comme un paiement en attente des informations de carte de crédit.
Traiter le nouveau paiement par carte de crédit
Le membre peut ajouter lui-même les informations de sa carte de crédit pour traiter le paiement, ou un administrateur peut ajouter les informations de la carte de crédit.
Trouver tous les paiements refusés
Vous pouvez produire un rapport ou rechercher les paiements refusés ou en retard afin de communiquer avec les membres concernés.
Pour faire une recherche sur le site Web :
- Allez à Accounting > Payments (comptabilité > paiements)
- Sélectionnez « Declined » (refusé) dans le filtre Payment Status (état du paiement)
- Cliquez sur Filter (filtrer)
Pour produire un rapport :
- Allez à Reports (rapports)
- Cliquez sur Payments - Invoice Summaries (paiements – sommaires des factures)
- Cochez la case « Only Show Registration Invoices with Outstanding Payments (overdue or in future) » (afficher seulement les factures d’inscription avec paiements en souffrance, en retard ou à venir)
- Cliquez sur CSV pour générer le rapport
Avis automatiques
Vous pouvez aussi demander à votre compte marchand de vous envoyer un courriel chaque fois qu’une transaction est refusée :
Remarque : Les paiements en ligne passent par votre compte marchand. Consultez Processeurs de paiement et comptes marchands pour connaître les processeurs de paiement offerts actuellement et ceux qu’Uplifter prenait en charge auparavant.
- Dans votre compte marchand, allez à Administration > Account Settings > Email Receipts (administration > paramètres du compte > reçus par courriel)
- Sélectionnez « Send a Declined Transaction Notification to the primary contact email address for all declined transactions submitted through the Process Transaction API payment gateway. » (envoyer un avis de transaction refusée à l’adresse courriel du contact principal pour toutes les transactions refusées soumises par la passerelle de paiement Process Transaction API)
- Cliquez sur Update (mettre à jour)