Changez la carte ou l’adresse de facturation d’un abonnement, soumettez de nouveau un paiement refusé ou annulez l’abonnement, à partir de la section des paiements récurrents de Mes pages.
- Les abonnements appartiennent au compte qui paie, et non à l’adhésion ou à l’inscription. Connectez-vous avec ce compte.
- L’adresse de facturation doit être celle associée à la carte que vous voulez utiliser. Mettez l’adresse à jour avant la carte.
- Entrez de nouveau les renseignements de votre carte, même si elle n’a pas changé. Après un paiement refusé, la carte au dossier n’est pas essayée de nouveau.
- La mise à jour de la carte ne paie pas un paiement manqué. Après un refus, choisissez aussi de soumettre de nouveau le paiement.
- La section des paiements récurrents n’apparaît dans Mes pages que lorsque votre compte a un abonnement actif.
- Vous pouvez toujours mettre la carte à jour. La possibilité d’annuler dépend de la façon dont votre club ou votre organisation d’adhésion a configuré l’abonnement.
Gardez votre paiement récurrent actif : changez la carte ou l’adresse de facturation de votre abonnement à partir de la section des paiements récurrents de Mes pages, et soumettez de nouveau un paiement refusé.
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Ouvrir les paiements récurrents
Connectez-vous et ouvrez la section des paiements récurrents dans le menu de Mes pages. Elle n’apparaît que si vous avez un abonnement actif. Sur un téléphone ou une tablette, le menu se trouve derrière le bouton en haut à gauche.
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Ouvrir l’abonnement
Sélectionnez l’abonnement. Celui dont le paiement a été refusé affiche un statut de paiement refusé.
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Vérifier l’adresse de facturation
Si ce n’est pas l’adresse associée à votre carte, choisissez de changer l’adresse de facturation et mettez-la à jour.
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Mettre la carte à jour
Choisissez de changer la carte de crédit, entrez les renseignements de la carte et confirmez la mise à jour.
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Soumettre de nouveau un paiement refusé
Ouvrez de nouveau l’abonnement, choisissez de soumettre de nouveau le paiement, puis confirmez. Lorsque le paiement est accepté, fermez la fenêtre. L’abonnement est maintenant actif.
Annuler votre abonnement
La possibilité d’annuler en ligne dépend de la façon dont votre club ou votre organisation d’adhésion a configuré l’abonnement. Si vous le pouvez, ouvrez l’abonnement, choisissez de l’annuler et confirmez. L’abonnement s’affiche comme annulé dans votre liste. S’il n’y a pas de bouton d’annulation, demandez à votre club ou à votre organisation d’adhésion de l’annuler.
Si le paiement est refusé de nouveau
Vérifiez que les renseignements de la carte et l’adresse de facturation correspondent à ceux de votre banque, ou essayez une autre carte. Si le paiement est encore refusé, communiquez avec votre club ou votre organisation d’adhésion; elle peut vérifier l’abonnement avec le soutien d’Uplifter.
Pour vos reçus, consultez Consulter vos commandes et vos reçus, ou renvoyer un courriel de confirmation.