Ce que signifie chaque message de FederationConnector au paiement d’un club, et quoi faire pour terminer l’inscription.
- La vérification compare le prénom, le nom de famille et la date de naissance du participant, pas ceux du titulaire du compte.
- Une deuxième adhésion ne règle aucun message, et il faudra la rembourser.
- Votre place n’est réservée qu’au panier final, pas pendant que vous allez acheter ou renouveler.
Lorsque vous vous inscrivez à un programme d’un club sur Uplifter Club 1.0, FederationConnector vérifie l’adhésion du participant à sa fédération. Une infobulle sous son nom liste les adhésions acceptées, sous le nom que leur donne votre fédération. Consultez-la avant d’acheter : seules certaines adhésions couvrent un programme donné.
Ce que signifie chaque message
- Membership expired (adhésion expirée) — le participant et l’adhésion ont été trouvés, mais ses dates de validité sont passées. Renouvelez-la par le lien du message, puis inscrivez-vous de nouveau une fois le renouvellement émis.
- Membership not approved (adhésion non approuvée) — l’adhésion n’est pas dans un état accepté par la vérification. Le plus souvent, elle a été achetée depuis moins de 48 heures et n’est pas encore émise (certaines fédérations acceptent une adhésion payée en attente d’approbation, d’autres non). Cela couvre aussi les adhésions annulées, suspendues ou remboursées. Vérifiez son statut sur le site de la fédération : si elle est récente, attendez son émission et réessayez; si elle est annulée ou suspendue, communiquez avec elle.
- Check participant info (vérifiez les renseignements du participant) — rien dans les registres de la fédération ne correspond au nom et à la date de naissance exacts du profil du club. Corrigez le profil du club avec Edit participant, ou votre dossier auprès de la fédération. S’il n’a vraiment pas d’adhésion, achetez-en une.
- Request failed (échec de la requête) — la vérification elle-même a échoué. Ni votre compte, ni vos renseignements, ni l’adhésion ne sont en cause, et votre club n’y peut rien : écrivez au soutien.
Pourquoi les renseignements ne correspondent pas
- Un surnom sur une plateforme et un nom légal sur l’autre.
- Un trait d’union ou un espace manquant ou en trop dans un nom de famille.
- Un nom composé entré dans un autre ordre.
- Une date de naissance où le mois et le jour sont inversés.
- Les renseignements du parent au lieu de ceux de l’enfant : le cas le plus fréquent.
Quoi envoyer au soutien
Écrivez à support@uplifterinc.com avec une capture d’écran du message complet, le site du club, le programme ou l’événement, l’adhésion nommée, et la date et l’heure. Un message qui vous demande de joindre un administrateur système va aussi au soutien : il n’y en a pas pour vous ou votre club.
Avant l’ouverture des inscriptions, vérifiez sur le portail de votre fédération que l’adhésion de chaque participant est émise et que ses dates de validité couvrent la saison.
Démonstration complète
La présentation détaillée est offerte en anglais seulement. Vous préférez un autre format ? Ouvrez le guide étape par étape ou la vue diaporama.