Pour les administrateurs de club sur Club 1.0 : déterminez, à partir du message FederationConnector d’un membre bloqué, qui règle la situation, soit le membre, sa fédération ou Uplifter.
- La plupart des blocages ne sont pas à vous de régler. Chaque cas revient au membre, à sa fédération ou à Uplifter.
- Une inscription bloquée ne réserve pas la place. Une place n’est réservée qu’au panier final.
- L’achat d’une deuxième adhésion ne débloque jamais rien, et il faudra la rembourser.
Pour les administrateurs de club sur Uplifter Club 1.0. Lorsqu’un membre ne peut pas s’inscrire à un programme sur le site de votre club, demandez une capture d’écran du message complet. Le motif indiqué vous dit à qui le cas revient.
Qui règle chaque message
- Membership expired (adhésion expirée) — le membre. Il renouvelle sur la page d’adhésion de la fédération et revient une fois le renouvellement émis.
- Membership not approved (adhésion non approuvée) — la fédération. L’adhésion n’est pas encore émise (sauf si la vérification de la fédération accepte aussi Processing), est encore en Pending Requirements, ou est annulée, suspendue ou remboursée. Dirigez le membre vers son compte sur le portail de la fédération, ou demandez à la fédération de vérifier le dossier.
- Check participant info (vérifiez les renseignements du participant) — celui qui détient le dossier erroné. Le membre corrige le profil du club avec Edit participant et réessaie; la fédération corrige le sien.
- Request failed (échec de la requête) — Uplifter. Transmettez le cas à support@uplifterinc.com avec la capture d’écran, le site de votre club, le nom du programme et l’heure.
Quand vous demandez à la fédération de vérifier
Demandez-lui de lire les dates de validité, pas seulement le statut. Selon la configuration de ses adhésions, une adhésion peut garder le statut Issued (émise) après la fin de ses dates de validité, et une personne qui ne lit que le statut dira à votre membre que tout est en ordre.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Ouvrez le programme, allez à Advanced Settings et confirmez que Memberships Required contient au moins une adhésion et que ce sont celles que prévoit votre fédération. Vous ne pouvez pas changer les adhésions qui existent ni les statuts acceptés, qui reviennent à la fédération, ni le libellé des messages ou la connexion, qui reviennent à Uplifter.
Pour un programme qui se remplit vite, prévenez les membres avant l’ouverture des inscriptions que la place n’est pas réservée, et rappelez-leur de renouveler auprès de la fédération avant votre date d’inscription, et non le soir même.