Pour les administrateurs d’association dans le Portail Entreprise : ce que signifie chaque statut pour une inscription de club bloquée, et quoi dire au membre.
- Ce sont les dates qui tranchent, pas l’étiquette. Une adhésion Issued (émise) dont la date de fin est passée est expirée.
- Un membre qui vient de payer voit un message qui ressemble à une expiration, et son réflexe est d’acheter de nouveau.
- Les états remboursé et suspendu sont à vous d’expliquer. Le club ne peut pas les voir et Uplifter ne peut pas les modifier.
Pour les administrateurs d’association dans le Portail Entreprise. Lorsqu’un club affilié vous transmet une inscription bloquée par FederationConnector, lisez-les en regard du profil du participant dans votre Membership Organization.
Ce que montre le dossier
- Les dates de validité sont passées — l’adhésion est échue, que le statut indique encore Issued ou soit passé à Expired. Dites-lui de renouveler sur votre page d’adhésion, d’attendre l’émission, puis de s’inscrire de nouveau au club.
- Processing (en traitement) — payée et tout est signé, en attente de votre approbation. Elle ne passe que si votre vérification accepte Processing; sinon, dites-lui que le dossier est entre vos mains et combien de temps l’approbation prend environ.
- Pending Requirements (exigences en attente) — payée, mais il reste une exigence, comme une décharge non signée. Elle ne passe jamais. Dites-lui ce qui reste à faire.
- Les dates de validité sont vides — pas encore active. Traitez-la comme Processing.
- Cancelled (annulée) — aucune adhésion utilisable, il en faut donc une nouvelle. Parlez-lui d’abord si l’annulation ne venait pas de lui.
- Refunded ou suspended (remboursée ou suspendue) — une adhésion existe, mais la vérification ne l’accepte pas. Expliquez l’état et ce qui le règle.
- Aucun profil correspondant — rien ne correspond au prénom, au nom de famille et à la date de naissance saisis au club. Si votre dossier est erroné, corrigez-le; si c’est le sien, il corrige son profil de club. Sans aucune adhésion, il en achète une.
Pourquoi un membre n’est pas trouvé
Les trois renseignements doivent correspondre exactement. Lorsqu’un membre détient une adhésion mais n’est pas trouvé, c’est presque toujours un surnom contre un nom légal, un trait d’union ou un espace manquant ou en trop dans un nom de famille, un nom composé dans un ordre différent, ou le mois et le jour inversés. De loin le plus souvent, ce sont les renseignements du parent entrés au lieu de ceux de l’enfant.
Pour Processing, Pending Requirements et les dates vides, dites au membre de ne pas acheter de nouveau. Il serait facturé deux fois et aurait besoin d’un remboursement, et une seule phrase de votre part évite les deux.