Connectez-vous, envoyez votre question au soutien d’Uplifter et suivez chaque réponse et chaque changement de statut dans Mes demandes.
- Vous pouvez envoyer une demande sans compte, mais seules les demandes envoyées une fois connecté figurent dans Mes demandes.
- Votre compte du centre d’aide est distinct de votre identifiant Uplifter : n’importe quelle adresse courriel convient, et il a son propre mot de passe.
- Une demande En attente de votre réponse est résolue automatiquement après 3 jours sans réponse.
- Une demande résolue se ferme 3 jours plus tard, et une demande fermée ne peut pas être rouverte.
Les demandes sont transmises directement à l’équipe de soutien d’Uplifter. Chaque réponse vous parvient par courriel et dans Mes demandes, pour que vous puissiez suivre une demande du premier message jusqu’à la réponse.
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Connectez-vous
Sélectionnez Connexion en haut à droite de n’importe quelle page. Nouveau ici? Sélectionnez S’inscrire. N’importe quelle adresse courriel convient; elle n’a pas besoin d’être celle que vous utilisez sur Uplifter Cycling, Uplifter Snow ou un autre site Uplifter. Si vous avez déjà écrit au soutien, un compte existe déjà pour cette adresse : sélectionnez plutôt Demander le mot de passe.
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Ouvrez le formulaire
Sélectionnez Envoyer une demande en haut de la page, ou Soumettre une demande sous Obtenir de l’aide au bas de la page. Sur un téléphone, le lien se trouve dans le menu (☰) en haut à droite.
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Décrivez la situation
Remplissez les champs Sujet et Description. Les réponses les plus rapides commencent par :
- le nom de votre organisation et sa plateforme (Club 1.0, Club 2.0 ou Portail Entreprise)
- ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est produit à la place
- le lien de la page, le nom du programme ou le numéro de facture en cause
Ajoutez des captures d’écran de tout message d’erreur sous Pièces jointes.
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Envoyez
Sélectionnez Envoyer. Un courriel de confirmation suit, et la demande apparaît dans Mes demandes.
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Suivez son avancement
Sélectionnez Mes demandes au bas de n’importe quelle page, ou votre nom en haut à droite. Sélectionnez une demande pour lire toute la conversation ou ajouter une réponse. Chaque demande affiche l’un de trois statuts :
- Ouverte — elle est entre nos mains et nous y travaillons.
- En attente de votre réponse — nous avons répondu ou posé une question. Répondez au courriel ou sur la page de la demande.
- Résolue — nous croyons que c’est réglé. Une réponse la rouvre tant qu’elle n’est pas fermée.
Une fois une demande fermée, il n’y a plus de zone de réponse. Envoyez une nouvelle demande en indiquant l’ancien numéro de demande, pour que l’agent qui la prend en charge puisse consulter l’historique.