Lorsqu’une personne n’arrive pas à terminer son inscription, demandez-lui ce qu’elle voit, puis vérifiez l’admissibilité, la capacité, les adhésions acceptées, le compte utilisé, la phrase de passe et les dates d’inscription.
- La plupart des inscriptions bloquées ne sont pas des erreurs du système. Elles viennent d’un paramètre ou du compte avec lequel la personne s’est connectée. Faites les vérifications ci-dessous avant de communiquer avec le soutien Uplifter.
- Commencez par lui demander ce qu’elle voit : un message sur des restrictions d’âge, de genre ou de catégorie, une invitation à acheter une adhésion, une fenêtre de phrase de passe ou « Registration Closed ».
- Les adhésions aux statuts Pending Requirements et Processing sont valides pour une inscription qui exige une adhésion. Un membre dont l’adhésion a l’un de ces statuts peut s’inscrire.
- Les personnes inscrites doivent d’abord s’adresser à vous, l’organisateur. Si vous ne pouvez pas régler le problème, l’étape suivante est leur association. Le soutien Uplifter est joint par l’entremise de l’association, par exemple pour une fusion complexe.
Lorsqu’une personne dit qu’elle n’arrive pas à terminer son inscription à votre événement ou club, demandez-lui ce qu’elle voit à l’écran, puis faites ces vérifications dans l’ordre.
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Aucune catégorie à choisir
Le profil inscrit ne respecte pas les restrictions de la catégorie : l’âge (selon la date de naissance du profil), le genre ou les dates d’ouverture et de fermeture propres à la catégorie, qui peuvent différer de celles de l’événement. Vérifiez les restrictions sous Configuration → Registration Categories, ainsi que la date de naissance du profil choisi.
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Catégorie ou événement complet
Comparez la capacité de chaque catégorie, et la capacité globale de l’événement, avec les inscriptions déjà reçues. Une catégorie ne peut pas accueillir plus de personnes que l’événement. Pour tenir une liste des personnes en attente d’une place, consultez Configurer et gérer une liste d’attente.
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Invitation à acheter une adhésion
Vérifiez les adhésions acceptées sous Configuration → Registration Rules. Il n’y a pas de hiérarchie entre les types d’adhésion; indiquez donc chaque type que vous acceptez. Si la personne détient déjà une adhésion acceptée, elle est probablement connectée à un autre compte ou inscrit un profil en double : demandez-lui de se connecter au compte qui détient son adhésion. Son association peut fusionner les doublons.
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Fenêtre de phrase de passe
Une phrase de passe s’affiche au début de l’inscription lorsque vous en avez activé une, par exemple pendant la préparation de l’inscription ou si elle est ouverte sur invitation seulement. Donnez-lui la phrase de passe, ou désactivez-la sous Configuration → Configuration Overview → Passphrase. Consultez Ajouter une phrase de passe pour restreindre l’accès aux inscriptions.
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Registration Closed
La page d’accueil affiche Registration Closed en dehors de vos dates d’inscription. Vérifiez les dates de l’événement et celles de la catégorie voulue.
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Événement introuvable
Désactiver Listing Visible, ou les dates Valid From et Valid To de l’inscription au répertoire, ne touchent que le répertoire. Envoyez-lui le lien direct vers votre page d’inscription, qui fonctionne toujours.
Pour une inscription qui exige une adhésion, expliquez-le sur votre page d’inscription : les adhésions acceptées et où en acheter une. Un texte clair à cet endroit évite la plupart de ces appels.
Si aucune de ces vérifications n’explique le problème, soumettez une demande au soutien Uplifter avec le nom et le courriel de la personne, l’événement ou le club, et une capture d’écran de ce qu’elle voit.