Envoyez un billet au soutien d’Uplifter depuis le formulaire Questions & Support, sous Ressources, dans le Portail Entreprise.
- Cinq champs sont obligatoires : Titre de la question, Categorie / Système, Quel Navigateur Internet ?, Description du problème et Étapes à suivre pour reproduire.
- Votre nom et votre adresse courriel sont remplis à partir de votre connexion, et le soutien d’Uplifter répond à cette adresse.
- La gravité est réglée à Niveau 3 (Moyen) tant que vous ne la changez pas.
Le formulaire Questions & Support envoie un billet directement au soutien d’Uplifter sans quitter le Portail Entreprise. Il se trouve sous Ressources dans le menu de gauche.
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Ouvrez Questions & Support
Le menu de gauche n’a pas d’entrée Soutien. Sélectionnez plutôt Ressources, et la page Questions & Support s’ouvre.
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Résumez le problème
Donnez un Titre de la question qu’un collègue reconnaîtrait, puis choisissez la Categorie / Système la plus proche :
- Outils administrateur / Tableau de bord, CMS, Fonction Check-in, Services financiers / Commandes
- Inscription et processus d’adhésion, Résultats de la course et classements, ou Autre
Sous Quel Navigateur Internet ?, choisissez le navigateur que vous utilisiez.
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Réglez la gravité
Choisissez un niveau, de Niveau 4 (Faible) à Niveau 1 (Critique). Le panneau Utilisateur Affecté, à côté, décrit chaque niveau : choisissez celui qui correspond à ce que vivent vos membres et vos administrateurs.
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Décrivez-le et montrez les étapes
Dans Description du problème, dites ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est produit à la place, et nommez l’événement, le membre ou la facture en cause. Dans Étapes à suivre pour reproduire, énumérez les clics qui mènent au problème. Ajoutez une image de tout message d’erreur avec Télécharger une capture d’écran.
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Envoyez
Sélectionnez SOUMETTRE LA QUESTION. Les réponses sont envoyées à l’adresse courriel du formulaire, et répondre à ce courriel ajoute votre message au même billet. Pour suivre son avancement, connectez-vous à la base de connaissances avec cette adresse, puis sélectionnez votre nom et Mes demandes.
Il existe trois autres façons de joindre le soutien d’Uplifter : le clavardage en direct avec Help, en bas à droite du Portail Entreprise, Envoyer une demande dans la base de connaissances (le bouton Base de connaissances de la barre du haut l’ouvre), ou un courriel à support@uplifterinc.com. La base de connaissances et le courriel fonctionnent même si le portail ne se charge pas.