Ouvrez un billet auprès du soutien d’Uplifter avec le formulaire Questions & Support : sélectionnez Ressources dans le menu de navigation de gauche de votre tableau de bord d’administration Entreprise.
S’applique à Entreprise
- Le formulaire Questions & Support s’ouvre à partir de Ressources, dans le menu de navigation de gauche de votre tableau de bord d’administration Entreprise. Aucun élément du menu ne s’appelle Soutien.
- Cinq champs sont obligatoires : Titre de la question, Categorie / Système, Quel Navigateur Internet ?, Description du problème et Étapes à suivre pour reproduire.
- Votre nom et votre adresse courriel sont remplis à partir de votre connexion, et le soutien d’Uplifter répond à cette adresse.
- La gravité est réglée à Niveau 3 (Moyen) tant que vous ne la changez pas.
Le formulaire Questions & Support envoie un billet directement au soutien d’Uplifter sans quitter votre tableau de bord d’administration Entreprise. Chaque billet figure aussi dans Mes demandes de la base de connaissances, comme une demande envoyée avec le formulaire de demande de la base de connaissances.
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Ouvrez Ressources
Dans le menu de navigation de gauche de votre tableau de bord d’administration Entreprise, sélectionnez Ressources. Le formulaire Questions & Support s’ouvre.
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Résumez le problème
Donnez un Titre de la question qu’un collègue reconnaîtrait, puis choisissez la Categorie / Système la plus proche :
- Outils administrateur / Tableau de bord, CMS, Fonction Check-in, Services financiers / Commandes
- Inscription et processus d’adhésion, Résultats de la course et classements, ou Autre
Sous Quel Navigateur Internet ?, choisissez le navigateur que vous utilisiez.
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Réglez la gravité
Choisissez un niveau, de Niveau 4 (Faible) à Niveau 1 (Critique). Le panneau Utilisateur Affecté, à côté, décrit chaque niveau : choisissez celui qui correspond à ce que vivent vos membres et vos administrateurs.
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Décrivez-le et montrez les étapes
Dans Description du problème, dites ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est produit à la place, et nommez l’événement, le membre ou la facture en cause. Dans Étapes à suivre pour reproduire, énumérez les clics qui mènent au problème. Ajoutez une image de tout message d’erreur avec Télécharger une capture d’écran.
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Envoyez
Sélectionnez SOUMETTRE LA QUESTION. Les réponses sont envoyées à l’adresse courriel du formulaire, et répondre à ce courriel ajoute votre message au même billet. Pour suivre son avancement, connectez-vous à la base de connaissances avec cette adresse, puis sélectionnez votre nom et Mes demandes.
Autres façons de joindre le soutien d’Uplifter
- Base de connaissances — envoyer une demande. Le bouton Base de connaissances de la barre du haut du tableau de bord l’ouvre, et cela fonctionne même si le tableau de bord ne se charge pas.
- Clavardage en direct — sélectionnez Help en bas à droite du tableau de bord d’administration Entreprise.