Quand une personne ne trouve pas sa catégorie ou se fait demander d’acheter une adhésion, vérifiez l’admissibilité, la capacité, les règles d’adhésion et son profil avant de communiquer avec le soutien d’Uplifter.
- La plupart des inscriptions bloquées viennent de la configuration de l’événement ou du profil utilisé, pas d’une erreur du système. Faites d’abord les cinq vérifications ci-dessous.
- Les personnes ne voient que les catégories permises par leur âge et leur genre : une catégorie peut donc manquer pour une personne et s’afficher pour une autre.
- Il n’y a aucune hiérarchie entre les adhésions. Inscrivez toutes les adhésions acceptées dans les règles d’inscription, sinon les membres qui en détiennent une autre se font demander d’en acheter une nouvelle.
- La capacité d’une catégorie ne peut pas dépasser celle de l’événement : quand l’événement est complet, toutes les catégories le sont.
Quand une personne ne parvient pas à terminer son inscription à votre événement, la cause se trouve habituellement dans la configuration de l’événement ou dans le profil qu’elle inscrit. Faites ces vérifications dans le tableau de bord d’événement : ouvrez Événements → Événements, puis sélectionnez l’icône d’engrenage ou le bouton de statut sur la ligne de l’événement.
Faites d’abord ces vérifications
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La personne est-elle admissible à la catégorie?
Une catégorie restreinte par âge ou par genre est masquée aux personnes qui n’y correspondent pas. Sous Configuration, dans les catégories d’inscription, ouvrez la catégorie et vérifiez ses restrictions d’âge et de genre.
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La catégorie est-elle complète?
Comparez les inscriptions de la catégorie dans l’onglet Inscription avec la capacité de la catégorie, et augmentez celle-ci s’il reste de la place. Pour permettre aux gens d’attendre une place dans une catégorie complète, consultez Configurer et gérer une liste d’attente.
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L’événement entier est-il complet?
La capacité maximale du processus d’inscription se trouve dans la configuration générale, en haut des catégories d’inscription sous Configuration. Comparez-la avec les inscriptions terminées dans l’onglet Tableau de bord. Les inscriptions sur la liste d’attente comptent aussi.
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La personne détient-elle une adhésion acceptée?
Sinon, elle se fait demander d’en acheter une du bon type. Comparez les adhésions inscrites dans les règles d’inscription, sous Configuration, avec les adhésions du profil de la personne. Si vous n’êtes pas administrateur d’OPTS et ne pouvez pas les voir, demandez à votre administrateur d’OPTS ou au soutien d’Uplifter de vérifier.
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La personne utilise-t-elle le bon profil?
Si elle détient une adhésion acceptée et se fait quand même demander d’en acheter une, elle est probablement connectée à un autre compte ou inscrit un profil en double. C’est courant chez les enfants que deux parents inscrivent. Consultez Fusionner des profils en double.
Toujours bloqué?
Si aucune de ces vérifications n’explique le problème, envoyez une demande. Indiquez le nom et l’adresse courriel de la personne, l’événement et la catégorie, et ce qu’elle voit à l’écran, avec une capture d’écran de tout message d’erreur.