La plateforme utilisée par votre club et votre organisation sportive, l’emplacement des guides des membres de chacun, et la façon de communiquer avec nous lorsqu’un guide ne suffit pas.
- Votre club se trouve sur l’une de trois plateformes : Enterprise, dans le portail de son organisation sportive; Club 1.0; ou Club 2.0. La page sur laquelle vous vous connectez vous indique laquelle.
- Les adhésions provinciales et nationales sont toujours sur Enterprise, sous le nom de votre sport. De nombreuses familles utilisent deux plateformes : une pour l’adhésion et une pour le club.
- Un seul identifiant contient toute votre famille sur chaque plateforme. Les adhésions et les inscriptions sont associées au profil de chaque personne.
- Certaines modifications, comme les remboursements, les transferts et les corrections d’adhésion, peuvent uniquement être effectuées par votre club ou votre organisme de réglementation. Notre entente avec chaque sport leur réserve ces opérations; nous vous mettrons en contact avec eux.
Chaque plateforme possède ses propres guides pour les tâches courantes : se connecter, renouveler une adhésion, inscrire un enfant et trouver un reçu. Cette page vous mène au bon ensemble de guides en une seule étape et vous indique comment communiquer avec nous lorsqu’un guide ne suffit pas.
Accéder aux guides de votre plateforme
Vous ne savez pas sur quelle plateforme vous êtes? Le dernier courriel de confirmation indique le site, et la page Quelle plateforme Uplifter dois-je utiliser? associe votre sport à la plateforme correspondante.
- Enterprise — vous vous êtes connecté au site de votre sport, comme la page d’adhésion ou d’événement de votre organisation provinciale ou nationale. Commencez par le Tâches courantes pour les membres et les parents (en anglais), puis consultez Pour les membres pour le reste.
- Club 1.0 — vous vous êtes connecté au site de votre club, sur l’ancienne plateforme. La page L’expérience des membres sur Club 1.0 explique le fonctionnement du compte, et la catégorie Club 1.0 contient le reste. Le personnel de votre club est votre premier point de contact pour toute question concernant un programme.
- Club 2.0 — vous vous êtes connecté au site de votre club, sur la nouvelle plateforme. Les guides destinés aux familles se trouvent à l’adresse docs.uplifter.app; commencez par Qu’est-ce que le portail parent Uplifter? (en anglais)
Obtenir de l’aide
Si un guide ne répond pas à votre question, soumettez une demande. Indiquez votre sport, votre organisation ou votre club, l’adresse du site auquel vous vous êtes connecté et ce que vous tentiez de faire. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande avec attention et diligence, par ordre de priorité et de gravité. Lorsque la réponse relève de votre club ou de votre organisme de réglementation, nous vous l’indiquerons et vous mettrons en contact avec eux pour le suivi, afin que vous n’ayez pas à chercher vous-même la personne à joindre.
Connectez-vous à cette base de connaissances avant de soumettre votre demande. Elle apparaîtra ainsi sur votre page Demandes, avec son statut, ce qui vous permettra de suivre son évolution sans chercher dans votre boîte de réception.
Une chose qu’aucun guide ne peut faire : modifier la plateforme utilisée par votre club ou votre organisation. Si le site auquel vous vous attendiez n’est pas celui sur lequel vous arrivez, le club ou l’organisation a changé de plateforme, et son personnel peut vous confirmer où vous connecter maintenant.