Les membres ne peuvent pas transformer eux-mêmes une adhésion individuelle à une association en adhésion familiale. Annulez l’adhésion individuelle, envoyez au membre un coupon pour le montant payé, et il achète l’adhésion familiale avec ce coupon.
- Les membres ne peuvent pas faire ce changement eux-mêmes. Le surclassement où l’on ne paie que la différence ne couvre pas le passage d’une adhésion individuelle à une adhésion familiale. Vous annulez donc l’adhésion individuelle et créditez le montant payé par le membre.
- Le coupon remplace un remboursement. Annuler une adhésion ne rembourse pas le membre; ne remboursez donc pas aussi l’adhésion individuelle.
- Créditez le montant de l’adhésion, avant taxes et frais de traitement. Un seul coupon ne couvre pas à la fois l’adhésion à l’organisme provincial ou territorial de sport (OPTS) et celle à l’organisme national de sport (ONS). Les frais de membre et d’affiliation sont fixes ou établis d’avance, et ceux déjà payés cette saison ne sont pas facturés de nouveau sur l’adhésion familiale.
- L’adhésion familiale n’a pas besoin de votre approbation. L’adhésion individuelle a déjà été approuvée.
Quand un membre qui détient une adhésion individuelle a plutôt besoin d’une adhésion familiale, annulez l’adhésion individuelle et envoyez-lui un coupon pour le montant payé. Il achète l’adhésion familiale à partir de votre page d’adhésion et entre le code au moment de payer.
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Ouvrir l’adhésion individuelle
Dans le tableau de bord d’administration, sélectionnez Memberships → Individual Memberships, cherchez le membre et ouvrez Membership Details. Sur le groupe acheté, sélectionnez View Order et notez le montant payé pour l’adhésion, avant taxes et frais de traitement.
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Annuler le groupe acheté
Dans la section Purchase Group, sélectionnez Edit, réglez Valid To à aujourd’hui, changez le statut pour Cancelled et sélectionnez Save. Le statut de l’adhésion se met à jour automatiquement; rien à changer sous Membership Info.
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Ajouter une note d’administrateur
Facultatif, mais utile pour le prochain administrateur : notez le passage à l’adhésion familiale et le code du coupon. Consultez Ajouter une note d’administrateur à une adhésion.
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Créer le coupon
Allez dans Financials → Coupons et sélectionnez Create Coupon. Réglez Applies To sur Membership Organization et choisissez celle qui vend l’adhésion familiale. Réglez Discount By sur Value, entrez le montant de l’étape 1 comme Discount Amount et laissez Maximum Uses à 1. Utilisez un code qui nomme le membre, comme FAMILLE_JTREMBLAY, et une Description claire pour le membre, comme Crédit pour votre adhésion individuelle. Consultez Créer un code de coupon.
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Envoyer le code au membre
Demandez-lui de se connecter au compte qui détient son adhésion individuelle et d’acheter l’adhésion familiale à partir de votre page d’adhésion. L’adhésion familiale doit inclure le membre dont l’adhésion individuelle a été annulée. Chaque membre de la famille doit être choisi à partir de son profil existant, et non ajouté comme nouveau profil.
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Le membre paie avec le code
Dans le panier, le membre entre le code du coupon. Les codes tiennent compte des majuscules. Le crédit est déduit du prix de l’adhésion familiale, et les frais de membre et d’affiliation déjà payés cette saison ne sont pas facturés de nouveau.
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Vérifier l’adhésion familiale
Sélectionnez Memberships → Family Memberships et ouvrez la nouvelle adhésion. Elle n’attend pas votre approbation. Pour renvoyer la confirmation et les cartes, consultez Renvoyer un courriel de confirmation en tant qu’administrateur.
En cas de problème
- Le code ne fonctionne pas. Vérifiez à quoi il s’applique, ses majuscules, les utilisations restantes et ses dates.
- Le panier facture des frais déjà payés par le membre. Arrêtez avant le paiement et communiquez avec le soutien Uplifter.
- Un membre de la famille a été ajouté comme nouveau profil. Fusionnez les deux profils; consultez Fusionner des profils en double.